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微商该怎样处理客户投诉的问题

2598微商货源网 更新日期:2020-03-19
核心提示:面临客户的投诉,信任每个微商都有自己的处理流程。奢侈品货源但微商在处理投诉时是否按流程就事呢?其实不然,很多微商面临顾客的投诉时,应对的服务态度、语气及方法很容易激化顾客的不满情绪,把工作越闹越大。微

面临客户的投诉,信任每个微商都有自己的处理流程。奢侈品货源但微商在处理投诉时是否按流程就事呢?其实不然,很多微商面临顾客的投诉时,应对的服务态度、语气及方法很容易激化顾客的不满情绪,把工作越闹越大。

微商该怎样处理客户投诉的问题

微商该如何客户投诉的问题?

情形一

微商:这不是咱们商品的质量问题,咱们不给退!

客户:分明便是你们质量的问题,假如不是质量有问题,商品怎样可能呈现这些情况。

微商:这是您自己的问题,咱们退不了!

客户:什么叫做我的问题,分明是你们商品质量的问题。

微商:退给咱们,咱们也卖不了!

客户:能不能卖不是我的事,是你们的事。

【主张应对战略】

微商:这确实是因为……的问题所形成,真的很不好意思!

微商:站在您的视点我也了解您的心境,仅仅这确实是……形成的,真的是十分十分不好意思!

情形二、奢侈品货源

微商:退是退不了,要么给你互换!

客户:什么叫做退不了,我偏不换,我就要退。

微商:咱们规则只能换不能退!

客户:规则是你们家的事,跟我无关,反正我便是要换退。

【主张应对战略】

微商:在我能够担任的范围内我必定愿意给您最满意的处理,我再帮您选择几个款式您挑看看!

微商:只要有我能做到的部分,我必定让您满意,究竟您花了钱,是吧!我来渐渐给您选,必定选到您满意为止!

情形三

微商:先生你这样说有点不讲理!

客户:什么叫做不讲理,你凭什么经验我。

微商:先生您这样不讲道理我无法跟你谈!

客户:无法跟我谈,那就找一个能跟我谈的过来,你别在这儿耽搁我的事。

【主张应对战略】

微商:您这样说,我都不知道怎样处理比较好!我真的很想帮您处理好!

微商:是这样子的,其实最重要还是要把您的工作处理好让您满意,您看这样……!

情形四

微商:先生,您先不要激动!

客户:假如换做是你,你能不激动吗?

微商:先生您这样生气是处理不了工作的!

客户:你以为我想这样,还不是你们逼的!

【主张应对战略】

微商:您先消消气,我来帮您处理!

微商:您信任我必定很有诚心要帮您处理!

情形五

微商:咱们公司规则不可!

客户:我不论你们什么规则,反正我就要结果。

微商:公司规则便是这样的,咱们也没有办法!

客户:我不论,你没办法也要给我想出办法来!

【主张应对战略】

微商:假如能够做到的话我必定愿意尽力满意您,奢侈品货源仅仅真的很不好意思!

微商:您看这样好吗?在我能担任的范围内,我来主张几个做法给您,尽量快点把您的工作处理好,您的时刻也很宝贵,您看这样好吗?

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